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趁男友不在跟暧昧者要巧克力！德芙文案翻车：直播间销售额跌至1000元_我的网站

勇者义彦与魔王城

A | 8月26日消息，据媒体报道，近日，德芙一段短视频文案引发网友不适。扔垃圾顺便换好物杭州日报讯纸板箱、饮料瓶不用攒，废玻璃、旧衣服都能收，扔垃圾间隙就能顺手完成回收、兑换……桐庐全新上线便民回收兑换新模式，让可回收物回收流程更顺畅。

B | 事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，文案内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。

C | 分类投递“零门槛”上午9点，桐庐大奇山居小区内，陈阿姨走到垃圾投放点投递垃圾，顺带将零散的废玻璃放到电子秤上称重回收。一旁的督导员轻点手机小程序，单价、重量、品类等信息一目了然，这批废玻璃最终兑换了40枚“绿叶币”。

D | “以前这些东西都直接当垃圾丢了，现在扔垃圾的工夫顺带就完成回收，方便！”陈阿姨笑着说。” 视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。不只废玻璃，旧衣物鞋子、泡沫箱、牛奶盒……过去“没人收、不愿收”的低价值可回收物，在这里全都明码标价。积分兑换“零门槛”更让人惊喜的是，回收点旁还增设了一处“兑换超市”。居民回收所得的“绿叶币”既支持随时提现，也能随心在“兑换超市”或“家宝兔商城”中兑换各类生活物品，灵活又实用。桐庐立足县域实际，瞄准低价值可回收物回收难、居民参与积极性不高的痛点，让回收服务直接在“家门口”形成闭环。

E | 小区原有垃圾分类督导员同步变身“回收管家”，为居民提供稳定贴心的回收服务；依托小区业主微信群推送、举办趣味活动等方式，推出首投礼遇、限时双倍积分、专属品类促销、分类标兵奖励及以老带新奖励等惠民举措。回收方式“零门槛”目前，桐庐可回收物回收程序已全面接入浙江数字门牌“桐庐码”，居民只需用微信扫门牌上的“桐庐码”，点击“家宝兔”回收入口在线预约，足不出户就能完成可回收物回收。事发后，德芙客服回应，视频内容为个人创作，不代表品牌立场，并表示已处理该视频。依托“桐庐码”后台的智能调度，可实现信息的瞬间定位和精准分发，让免费预约上门回收服务从“发起”到“响应”形成闭环。

F | 据悉，发布该视频的账号为德芙官方旗舰店，在平台拥有超200万粉丝，数据显示，事发后该直播间单日销售额从4000元跌至1000元。此外，针对老年群体不会操作、分类能力较弱的现实问题，当地贴心推出“一键预约、上门代收”服务。公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。杭州市综合行政执法局相关负责人表示，“兑换超市”不只是便民惠民的创新举措，更是杭州推进垃圾分类源头减量化、资源化的生动实践。 发布争议视频的“德芙官方旗舰店”由第三方代运营，备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。

G | 让每一份可回收资源都不被浪费，让每一位居民都能收获实惠。 昨日深夜，德芙官方账号发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。 经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。

H | 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题，采取相关整改措施。